FAQ

Rendez-vous sur l’onglet « Changer mon mot de passe ». Il vous permet de faire une mise à jour de votre mot de passe. Pour le faire vous devez:

1. Saisir l’ancien mot de passe
2. Saisir le nouveau mot de passe
3. Confirmer le nouveau mot de passe
4. Cliquez sur “Mettre à jour le mot de passe”

Pour réaliser une campagne (Envoyer un SMS):

1. Cliquez tout d’abord sur « Envoyer un SMS » vous êtes rédigé vers la page de conception de la campagne.
2. Une fois sur la page, renseignez les champs obligatoires
3. Titre de Campagne
4. Sélectionnez le nom de l’expéditeur parmi ceux que vous avez constitué à la création de votre compte
5. Saisissez le message dans le cadre réservé à cet effet.
6. 1 SMS étant égale à 160 caractères espaces compris. Pour éviter des désagréments lors de la réalisation de votre campagne, un compteur de caractères vous permet de suivre l’évolution
7. Une fois le message saisi, renseignez les numéros des destinataires dans l’espace prévu à cet effet. Les numéros doivent être séparés par une virgule pour être pris en charge comme le montre l’exemple dans le cadre de saisie.

Les données obligatoires ayant été saisies, vous avez la possibilité de vérifier le total des numéros saisis, valides, invalides et le total de SMS que votre campagne va consommer. Ainsi, vous pourriez donc lancer votre campagne.

Deux options de lancement de campagne sont possibles:

1. L’envoi immédiat: Dans ce cas vous devez simplement cliquer sur “Démarrer” une étape de confirmation apparaîtra par sécurité. Cliquez sur “Confirmer” si tout est correct.
2. L’envoi programmé: Dans ce cas vous devrez choisir la date et l’heure à laquelle votre campagne devra débuter une fois ces options sélectionnées cliquez sur Démarrer. L’étape de confirmation apparaîtra. Cliquez ensuite sur “Confirmer” et votre campagne débutera à la date et à l’heure que vous avez définie.

Pour réaliser une campagne SMS personnalisée, il vous suffit de suivre la procédure de réalisation de la campagne SMS simplifiée à la seule différence qu’ici vous allez personnaliser le message en fonction des différents paramètres de personnalisation contenu dans le fichier.

Pour personnaliser le message,

1. Saisissez ou collez le texte du message dans l’espace dédié. Une fois le texte collé vous pouvez donc passer à la personnalisation en insérant les paramètres de personnalisation dans le texte.
2. Pour cela vous laissez le curseur à l’endroit où vous souhaitez insérer le paramètre de personnalisation ensuite cliquez sur personnaliser.
3. Un menu déroulant va s’afficher, choisissez le paramètre de personnalisation en cliquant dessus. Ce dernier est inséré automatiquement dans le texte.
Procédez de la même manière pour les autres paramètres de personnalisation. Il est important de laisser un espace entre le curseur et le mot précèdent de même qu’après l’insertion du paramètre de personnalisation. Vous pouvez choisir d’envoyer le message aux numéros qui apparaissent plusieurs fois dans votre base de données en cliquant sur « Envoyer les doublons »
4. Une fois tous les paramètres de personnalisation insérés et le choix d’envoi de doublon ou pas choisi vous pouvez lancer votre campagne. Une fois le choix d’envoi fait (immédiat ou ultérieure) vous avez une notification de sécurité qui vous permet d’avoir un aperçu des messages que vous envoyez. Cliquez sur « Confirmer » si la vérification est correcte

Pour réaliser une campagne SMS de Groupe;

1. Cliquez tout d’abord sur « SMS de Groupe » vous êtes rédigé vers la page de création de groupe. Pour créer un groupe il vous suffit de cliquer sur + une autre page s'ouvrira.
2. Donner un nom au groupe en renseignant l’espace libellé
3. Charger un fichier Excel sous les extensions XLSX ou CSV avec les paramètres de personnalisation souhaités.
4. Une fois le fichier chargé, cliquez sur créer
5. Une fois le groupe créé, vous avez un aperçu de la base (Nom du groupe, Paramètres de personnalisation, Total des Contacts)
6. Cliquez sur "Démarrer une Campagne"
7. Vous pouvez créer autant de comptes que vous souhaitez
8. Remplissez les champs obligatoires comme dans toutes les campagnes. Vous pouvez choisir de personnaliser ou ne pas personnaliser le message.
9. Vous pouvez aussi choisir les contacts dans le base chargée ou alors sélectionner tous les contacts. Cette sélection est possible dans la section contact
10. Une fois votre message saisi, vous pouvez lancer votre campagne en choisissant le mode d’envoi

Pour avoir les détails de vos campagnes effectuées,

1. Cliquez tout d’abord sur " Historique ". Vous serez rédigé vers la page liste des campagnes ensuite renseigner la date de début, la date de fin et l’expéditeur de la campagne
2. Cliquez sur l’icône recherche, une nouvelle page apparaît avec tous les détails de la campagne
3. En cliquant sur journal SMS vous observez par numéro, et de manière détaillée toutes les informations sur vos campagnes à savoir la date d’envoi, la date de livraison, l’expéditeur, les statuts des SMS (délivrés et non délivrés) et le contenu du message
4. Renseignez par la suite la date de début, la date de fin , le compte et le statut.Cliquez sur l’icône "Recherche"
5. Et vous avez la possibilité de les télécharger sur un fichier Excel dans votre appareil (PC et/ou mobile), il suffit de cliquer sur l’icône.

Pour insérer un lien, il est recommandé de :

1. Cliquer préalablement sur «SMS enrichi».
2. Renseignez le lien de votre visuel.
3. Cliquez sur «CRÉER UN LIEN COURT» pour devoir obtenir votre lien court.

Après l’activation de votre campagne de communication,

1. Vous serez automatiquement redirigé(e) vers l’historique de votre compte.
2. Vous pourrez dès lors cliquer sur le "OUI" dans le carré pour arrêter votre campagne.

Pour ajouter un Sender ID:

1. Cliquez tout d’abord sur « SMS de groupe ». Vous serez rédigé(e) vers la page de création de groupe. Pour créer un groupe il vous suffit de cliquer sur + une autre page s'ouvrira.
2. Donnez un nom au groupe en renseignant l’espace libellé
3. Chargez un fichier Excel sous les extensions XLSX ou CSV avec les paramètres de personnalisation souhaités.
4. Une fois le fichier chargé, cliquez sur créer
5. Une fois le groupe créé, vous avez un aperçu de la base (Nom du groupe, Paramètres de personnalisation, Total des Contacts)
6. Cliquez sur Démarrer une Campagne
7. Vous pouvez créer autant de comptes que vous souhaitez
8. Remplissez les champs obligatoires comme dans toutes les campagnes. Vous pouvez choisir de personnaliser ou ne pas personnaliser le message.
9. Vous pouvez aussi choisir les contacts dans le base chargée ou alors sélectionner tous les contacts. Cette sélection est possible dans la section "Contact"
10. Une fois votre message saisi, vous pouvez lancer votre campagne en choisissant le mode d’envoi

ETAPE 1 : Le rôle du service client est de vous contacter après avoir accusé(e) réception de votre réclamation afin de mieux la cerner et de vous donner des réponses adéquates. A l’issue de l’échange, s’il s’avère que vous souhaitez bel et bien acquérir les APIs SMS, notre service client créera un contact avec le service commercial pour la suite des échanges.

ETAPE 2 : Le rôle du commercial est de savoir exactement quel type d’API vous souhaitez avoir et vous renseigner sur le volume et le coût de l’API.

ETAPE 3 : Le rôle de l’équipe technique est de vous fournir une documentation API qui sera fonction des informations fournis préalablement par le service commercial. Dans la même veine, vous serez intégré dans un groupe WhatsApp où vous pourriez interchangé(e) avec l'équipe technique.